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問題幫手

購買問題

 1、人民同泰健康網的藥品有安全保障嗎?
  答:國家食品藥品監督管理局規定,只有取得《藥品經營許可證》且通過GSP認證的正規藥房,才能從事藥品經營。人民同泰健康網的藥品,完全由合法的、有經營資質的正規連鎖藥房直接發貨,人民同泰健康網為您預定、購買藥品提供方便的網上通道。人民同泰健康網從藥品的渠道、管理上實施嚴格的管理制度,并建立購買記錄備案,為您的健康提供良好的安全保障
   2、人民同泰健康網的藥品都有發票嗎?
  答:人民同泰健康網上銷售的任何商品,均可在訂單中注明開具發票,它將隨包裹一起送達到您手上。人民同泰健康網上各個藥房開具的都是正規發票,可網絡查詢辨別真偽,最大限度維護您的消費權益。
   3、你們的價格為什么比實體店低?
  答:通過人民同泰健康網預訂平臺,藥房節省了實體店的場地租金,把實體連鎖店統一采購的渠道優勢,通過優惠價和積分形式完全返還給消費者。這是我們解決當前“買藥難、買藥貴”這一普遍問題的努力與嘗試!

 4、在預訂后如何得知藥房是否發貨?
  答:在人民同泰健康網預訂商品成功后,經我們專業客服確認,訂單以電子方式即時通知藥房,藥房在收到該預訂信息后將在最短時間給予確認,同時進行備貨以及發貨前的相關準備。您可以在人民同泰健康網“用戶中心”→“我的訂單”列表查看訂單的發貨信息、快遞信息。
     5、什么是同店購?
     答:同店購是人民同泰健康網免費為您提供的一項特色服務,購買時與客戶服務人員選擇“同店購”,所有商品都將來自同一家藥房,僅需支付一次運費,收貨一次完成。省去多家藥房付多次運費,及分次收貨麻煩,讓您購藥更方便。
     6、如何為他人購藥?
    答:如果您需購買商品送給您的家人、朋友或其他人,您在填寫訂單信息時,請直接填寫對應收貨人信息,再選擇配送方式、付款方式、是否開發票欄,訂單檢查無誤后,提交即可。我們會按照您填寫的發貨地址發貨。或者按您的詳細信息填寫,或者在留言中注明:收貨人的詳細信息也可以。
     7、下單后,我還可以更換自提點或更換配送方式嗎? 
    答:不可以,一般來說,您在人民同泰健康網選購的商品訂單已經分配,是不可以修改的。
     8、網站上搜索不到的商品,是否也可以購買? 
    答:請通過電話訂購、在線客服方式告知我們需要的商品名稱、規格、指定廠家、訂購數量及收貨地址、聯系方式等信息, 1-2個工作日后客服會以電話的方式告知是否可以備貨、價格及到貨時間。
     9、放入購物車的藥品,我不想要了,在哪里可以刪除掉?
    答:登錄人民同泰健康網帳號,在首頁上方點擊進入“購物車”,在每件商品下方都有“刪除”按鈕,您點擊它即可。
    10、如何刪除/取消訂單?
    答:登錄人民同泰健康網帳號→用戶中心→點擊“我的訂單”,即可根據訂單號查詢您的訂單→在“操作”欄點擊“刪除”即可。需要注意的是,如果您已經付款或此訂單已經確認,您將不能隨意刪除您的訂單,如有問題請和我們的客服聯系。
     11、如何修改我的收貨地址?
    答:登錄人民同泰健康網帳號,進入“用戶中心”→收貨地址→找到您要修改的地址,點擊“修改”按鈕即可進行修改。

 
    支付問題

 1、人民同泰健康網支持哪些支付方式?
    答:人民同泰健康網支持網上銀行、支付寶、銀聯在線等方式,請根據自身需求,進行選擇。
        在線支付:是指通過第三方支付平臺(支付寶、銀聯在線、快錢)、網上銀行、賬戶余額等支付方式完成貨款支付后,相關藥房備貨、發貨,直到您簽收、確認,成功的購買方式。
   2、網上預訂采用在線支付,是支付給誰?
  答:人民同泰健康網作為專業的互聯網藥品預訂平臺,為您預訂藥品和藥房送藥上門提供方便的橋梁。您在網上支付購買后,貨款將由第三方平臺保管15天,直到您安全收貨,藥房才能收到這筆款項。

 3、采用在線支付安全嗎?
  答:人民同泰健康網的銀聯在線支付、快錢支付與支付寶一樣,提供第三方安全保障。在您付款之后的15日內,貨款由第三方平臺保管,只有在您收到包裹且沒有申請退貨的情況下,發貨藥房才能收到該貨款。這是對消費者權益的最大保護。而且,人民同泰健康網擁有健全的訂單與支付記錄,能為您提供最安全、可靠的藥品預訂、購買服務。

 4、我能使用貨到付款嗎?
  答:目前,您所購買的商品送達地址在哈市人民同泰配送范圍內,可通過400-600-3777采用貨到付款進行預訂。如果您需要的商品不在哈市人民同泰配送范圍內,請選擇我們所提供的其他付款方式。

  5、匯款后多長時間可以收到?
    答:郵局匯款3-5天后收到匯款;銀行匯款2小時后到賬、跨行2-3天,網上(銀聯在線、支付寶、快錢)支付是及時到賬的。
     
    配送問題

 1、本站都支持哪些快遞公司?
    答:目前,人民同泰健康網支持兩種快遞公司,一般的快遞(款到發貨)和到付快遞(貨到付款),同時我們還支持郵政快遞(EMS)和郵政普通包裹。
     2、這些快遞方式安全嗎?
    答:和我們合作的同城快遞、中通、申通快遞、郵政快遞均為業界領先的快遞公司,所以您不必擔心貨物的安全性。在外包裝沒有拆封、標簽沒有撕毀的情況下您可以放心付款簽收,人民同泰健康網上的藥房會對這樣的包裹負責。
     3、到貨后我該如何驗貨?
    答:目前根據快遞公司的行業規定,只有在支付款項之后您才能打開包裝驗貨。您需要查看外包裝和標簽是否完好,如果都沒有問題,您可以放心簽收;如果您打開包裝后發現疑問請第一時間撥打客服熱線400-600-3777,我們將會根據實際情況進行處理。
      4、一般下單后多久我能收到貨?
    答:通常確認訂單后人民同泰健康網會在1~2個工作日內備貨發貨,根據不同的地區派送時間也會有所不同,詳細配送時間及運費明細將在購物車中提示。

 


    售后問題

  1、驗貨時發現有問題,可以當場換貨嗎?如何處理?
     答:可以,碰到如下情況:
      發現商品包裝有破損,或其他影響使用的情況; 
      距離商品有效期時間不足 6個月; 
      所收包裹與本人訂貨商品不。 
     您可以聯系人民同泰健康網售后服務部(熱線400-600-3777),相關人員會幫助您處理退貨、換貨等事宜。
      2、商品有質量問題,該怎樣退換貨?
    答:如果您的商品在7天內出現任何質量問題,請您在第一時間聯系人民同泰健康網客服:400-600-3777,我們客服將竭誠為您服務。詳細退貨換貨流程請查看[退換貨保障]
     3、發票內容錯誤,可以重新開具嗎?
   答:您在收到發票后如果發現票據抬頭、內容或金額錯誤,請您致電客服400-600-3777,由客服人員為您辦理換發票事宜。經確認,如藥房原因所致發票錯誤或未開具,藥房可以補開發票,通過平郵的方式給用戶,運費由藥房承擔;如藥房已應用戶要求開具發票并一起快遞給用戶,將不再提供補開發票服務。
     4、如何判別藥品的有效期限?
  答:藥品標簽中的有效期應當按照年、月、日的順序標注,年份用四位數字表示,月、日用兩位數表示。其具體標注格式為“有效期至××××年××月”或者“有效期至××××年××月××日”;也可以用數字和其他符號表示為“有效××××.××.”或者“有效期至××××/××/××”等。預防用生物制品有效期的標注按照國家食品藥品監督管理局批準的注冊標準執行,治療用生物制品有效期的標注自分裝日期計算,其他藥品有效期的標注自生產日期計算。有效期若標注到日,應當為起算日期對應年月日的前一天,若標注到月,應當為起算月份對應年月的前一月。例如:有效期至2011年12月,則表示該藥品可使用到2011年12月31日。再如:有效期至2011/12/01,則該藥品可使用至2011年12月1日。

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